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定制橱柜戴上了“护身符” 售后怎么办?
2017年03月17日来源:九正建材网

随着时代的发展,橱柜市场的主流消费人群向8090后年轻消费者靠拢,迎合他们的消费需求,可以个性化设计、充分利用空间的定制化橱柜产品应运而生。不过,由于定制橱柜的个性设计,与标准化产品不同,由此产生的售后服务问题也时有发生。

定制橱柜到来 不少“限制”也随之而生

目前橱柜定制的流程可归结为“上门量尺寸+橱柜配套设计+配送安装+售后启动”。据了解,首先是橱柜定制企业派人上门测量房屋尺寸,然后设计师出第一稿设计图,与顾客沟通、修改,然后进行二次测量,将设计做得更精准,再确定方案,最后生产完成,物流部门配送安装师傅上门安装。而所有环节出现的遗漏都会在售后环节显现出来——最让人头疼的问题出现了,一旦出现售后问题,开支就会陡然上升,甚至导致亏本。

消费者肖女士反应,在某品牌定制的一套橱柜,久久散不尽味道。“商家的解决办法就是帮我除甲醛,可实际并没有效果。”肖女士说,“后来,我要求退货,商家以‘橱柜是定制产品’为由,拒绝了。”事实上,肖女士碰到的问题在市场中并不少见,在定制橱柜出现问题时,不少商家都会以“产品不是批量生产,无法退换货”、“定制橱柜与非定制售后条款不同”等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。

对此,业内人士表示,“定制”是需要更高水平的生产能力的,并且需要在售后服务上具备更快速有效的手段,否则,水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时,给消费者造成不良感受。

“特别规定”令定制戴上了“护身符” 售后怎么办?

“合同里有关定制橱柜的条款感觉有点松散,买起来并不踏实。”和肖女士一样有着定制橱柜经验的高先生表示,商家对待定制橱柜应该再认真一点,合同里的条款也该更严格一点。

在翻看一份橱柜市场里的销售合同时发现,合同对“非定制商品”与“定制商品”的“态度”的确有所区别。最为明显的是,非定制商品90日内商品出现质量问题,消费者可以选择免费修理、换货或退货;定制商品除了标准配件以外的部分出现质量问题,原则上只能修理不能退换,但在修理后仍无法恢复其正常功能的情况下,予以退换。正是因为一般橱柜销售合同对定制橱柜“网开一面”,没有硬性规定“无理由退换货”,因此,定制橱柜似乎有了遇到问题可以不那么积极处理的机会。

如今,人们对橱柜的需求也是水涨船高,除了日常使用外,更高的空间利用率、更灵活的功能以及更符合装修风格的个性化装饰等,使定制橱柜逐渐走俏。但定制橱柜因其定制,在退换货方面肯定不如成品,因此消费者在选择和设计定制化橱柜时,一定要把握好度,防止之后出现麻烦。

在定制橱柜的前期,消费者与商家、设计师的沟通非常重要,测量、规划、模拟图等环节都需要消费者细心把关。同时,个性化的需求并不意味着随心所欲。在定制商品的合同条款中要求,消费者不得由于喜好等非质量问题原因发生变化而要求退换货,这也是与非定制商品的明显不同。消费者也许在设计上有独特的想法,但因为经验有限,对橱柜产品的整体感构想不足,或是忽略了力学原理,完全“任性”地要求商家为其修改既定的产品设计,导致橱柜出现实物与设计相差甚远,甚至结构不一定结实耐用的问题。因此,听取设计师的专业意见对于消费者而言很重要。面对定制过程中可能出现的相关问题,也建议消费者深思熟虑,然后货比三家再做决定。

 

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